En av de mest lönsamma, men ofta underutnyttjade, kanalerna för e-handlare är e-post och SMS. Många använder dessa kanaler för att skicka månatliga nyhetsbrev med samma budskap till alla mottagare, vilket är en strategi som ofta ger goda resultat i förhållande till kostnad och arbetsinsats. Men det finns mycket mer potential att ta vara på genom att använda automatiserade flöden.
För medelstora och större e-handlare ser vi exempelvis att upp till 60-70% av intäkterna från e-post och SMS kommer från att skapa automatiserade flöden som triggas av kunders tidigare beteenden – vilket inom digital marknadsföring kallas för marketing automation.
Idag ska vi djupdyka i de viktigaste automatiserade flödena som varje e-handlare bör implementera: välkomstflöde, “abandoned cart” och “post-purchase”. Det finns naturligtvis många fler flöden att överväga men dessa är de allra viktigaste.
Välkomstflödet inom marketing automation är det första automatiserade meddelandet som skickas ut när någon registrerar sig för ditt nyhetsbrev via en pop-up på din webbplats eller direkt på sajten. Detta flöde fokuserar på att engagera nya prenumeranter som ännu inte genomfört ett köp.
Att göra ett starkt första intryck är avgörande för att bygga lojalitet. Föreställ dig att du registrerar dig för ett nyhetsbrev och sedan inte hör något förrän nästa generella utskick om flera månader – en sådan upplevelse är långt ifrån optimal.
Välkomstflödet är ett av de mest kraftfulla verktygen för att fånga kundens intresse direkt och det är ofta det flöde som har högst öppningsfrekvens, klickfrekvens och konverteringsgrad. Detta beror på att kunden är som mest engagerad direkt efter att de har registrerat sig vilket är en möjlighet du bör nyttja till fullo.
💡 Tips!Ett effektivt sätt att öka antalet prenumeranter är genom att använda genomtänkta pop-ups på din sajt. Dessa behöver inte alltid innehålla en rabatt eller annan prisaktivering, även om det är en effektiv strategi. Dina pop-ups kan också triggas av att besökaren har varit på sajten en längre stund eller är på väg att lämna.
Abandoned cart-flödet aktiveras när en potentiell kund påbörjar ett köp men av någon anledning inte slutför det. Detta är ett kritiskt ögonblick – kunden är väldigt nära att genomföra köpet, men något får dem att avbryta.
För att säkerställa att kunden fullföljer köpet kan en enkel påminnelse göra stor skillnad. Vi ser ofta en konverteringsgrad på 15-20% från dessa påminnelser hos våra kunder.
För att maximera effekten av abandoned cart-flödet rekommenderar vi att inte bara skicka ett enda mejl, utan att skapa ett flöde med 2-3 mejl som skickas ut under en vecka om kunden inte återkommer. Detta håller produkten i kundens medvetande och uppmuntrar dem att slutföra köpet.
💡 Tips!Var inte rädd för att vara relativt aggressiv i detta skede. Det är viktigt att inte framstå som tjatig, men så länge innehållet i mailen är personligt och informativt är man som konsument van vid att få den här typen av kommunikation. Tre mail över en vecka har visat sig vara en effektiv ratio hos våra kunder.
Att vårda relationen med kunder som redan valt att handla hos dig är avgörande för att skapa återkommande och lojala kunder som i sin tur ökar livstidsvärdet. Ditt post-purchase-flöde ska vara utformat för att göra just detta och säkerställa att varje kund känner sig uppskattad och sedd.
Börja med att skicka ett personligt tackmeddelande som visar uppskattning för kundens köp. Anpassa detta utifrån vilken produkt kunden har köpt och hur många köp de har gjort tidigare. Vi vill belöna och tacka våra mest lojala kunder extra mycket.
Detta flöde kan också byggas ut med olika anpassningar beroende på vad din nya kund precis köpt. Om det är en vara som kunden kommer att behöva fylla på, kan du till exempel skicka en påminnelse strax innan det är dags att köpa nytt.
Genom att skräddarsy post-purchase-flödet efter kundens behov och beteende, skapar du en starkare relation och ökar sannolikheten för återkommande köp.
💡 Tips!Börja alltid detta flöde med ett anpassat och personligt tackmail. Förutom att det skapar en positiv kundupplevelse finns det även en teknisk fördel: om din nya kund öppnar, läser och klickar på det första mailet efter ett köp förbättras sannolikheten för att framtida mejlutskick når fram till deras inkorg. Detta stärker inte bara relationen med kunden utan också din e-postleverans på lång sikt.
Kontakta oss så hjälper vi dig med strategi och uppsättning av automatiserade flöden!
En av de största utmaningarna e-handlare står inför idag är att skala sin digitala marknadsföring för att öka försäljningen och växa verksamheten. Det är avgörande att förstå vilken tillväxtfas verksamheten befinner sig i och anpassa sina insatser därefter. Många företag försöker skala upp sin annonsering innan de har ett bevisat framgångsrecept, vilket ofta leder till dyra misstag.
Vi kan stolt berätta att vi nu är en officiell Agency Partner hos Klaviyo. Klaviyo är en ledande CRM-plattform som hjälper företag att skapa datadrivna, personliga och automatiserade kampanjer via SMS, e-post och pushnotifikationer.
Är ni redo att ta nästa steg i er digitala marknadsföring? Läs vidare för att få reda på hur kampanjtypen Demand Gen från Google fungerar och hur ni kan nyttja det på bästa sätt.
