För många marknadschefer och CMO:er är byråsamarbeten en självklar del av marknadsarbetet. Ändå fastnar samarbetena ofta på en taktisk nivå – där fokus ligger på kanaler och leveranser snarare än på faktiska affärsresultat. Företag förväntar sig att byrån är med och påverkar tillväxt, lönsamhet och kundvärde, men får i praktiken optimeringar av CTR och klickkostnader.
För att skapa ett långsiktigt och värdeskapande partnerskap krävs ett skifte. Samarbetet måste gå bortom kanalsilos och daglig kampanjhantering, och istället byggas på en gemensam affärsagenda där byrån fungerar som en förlängning av er organisation.
Första steget är att tänka bortom kortsiktiga kampanjer och snabbt genomförda taktiska åtgärder. Vilka övergripande affärsmål vill ni uppnå? Ökad tillväxt, starkare kundlojalitet eller större marknadsandelar?
📌 Exempel: Ska ni etablera er på en ny marknad räcker det inte med att byrån sätter upp annonser eller optimerar content. De måste i samråd mer er utveckla en strategi som stödjer hela kundresan, från medvetenhet till konvertering och långsiktig lojalitet.
Ett vanligt misstag är att utvärdera samarbetet endast utifrån kanal-kpi:er på månatlig basis istället för affärseffekt. Innan ni startar bör ni svara på frågan: “Hur bidrar detta till affären?”. Att definiera ett tydligt business case är grunden för ett strategiskt partnerskap och bör göras i samband med uppstart tillsamman med byrån.
📌 Exempel: Om målet är att driva försäljning genom nykundsanskaffning ska byrån inte bara lansera, optimera och rapportera på kampanjer. De ska i samråd med ert marknadsföringsteam utveckla en strategi för new customer acquisition som knyter ihop med övriga marknadsinsatser och samtidigt tar hänsyn till både kortsiktiga kampanjer och långsiktig intäktsström. Här är det avgörande att definiera och följa upp CAC och LTV.
En av de största fällorna i byråsamarbeten är att konsulter från byrån har olika expertområden och därmed ofta arbetar i silos. Sociala medier här, SEO där, CRM/MA på en annan plats. Men verklig tillväxt skapas inte genom att mäta prestation på kanalnivå. Ett affärsdrivet samarbete innebär att alla insatser är kopplade till en övergripande strategi som gör det möjligt att mäta och förstå värdet av helheten.
📌 Exempel: Istället för att utvärdera annonser och plattformar isolerat, analysera vilken trafik de driver till webbplatsen/e-handeln och hur den omsätts i konverteringar och intäkter. På så sätt får ni en helhetsbild av hur byråns arbete bidrar till affärsstrategin.
Traditionella KPI:er som trafik, CTR och engagemang kan vara användbara, men de är inte målet i sig. För CMO:er är frågan: Driver detta försäljning, högre kundvärde och längre kundlivscykler? Ger det ökad försäljning? Högre kundvärde? Längre kundlivscykler? Säkerställ att de mål ni sätter tillsammans inte bara mäts utifrån hur de påverkar de faktiska affärsnyttorna.
📌 Exempel: Om byrån skapar landningssidor och driver trafik dit, mät inte bara besöken. Följ hela kundresan. Hur många leads eller köp genererar trafiken, och vilken intäkt skapar den på både kort- och långsikt?
Ett partnerskap byggs inte i silos eller projekt, utan i kontinuerlig dialog. Byrån behöver förstå era kunder, ha insyn i data, följa marknadsutvecklingen och snabbt kunna justera budgetallokeringar och marknadsföringsinsatser.
📌 Exempel: Inför månatliga möten är det viktigt att lyfta blicken och inte endast fastna i resultat från plattformarna och kampanjresultat, utan även hur samarbetet bidrar till de övergripande affärsmålen. Justera planen löpande för att maximera tillväxtpotentialen.
Att bygga ett affärsdrivet samarbete handlar om mer än leverans av kampanjer. Det handlar om att dela vision, mål och ansvar för tillväxt. När både företag och byrå utgår från en gemensam affärsplan, tydligt definierade KPIer och mäter det som stärker ert varumärke och driver försäljning – då blir samarbetet inte bara ett stöd i marknadsföringen, utan en motor för hela företagets utveckling.
👉 Vill du bygga ett partnerskap som driver affären framåt?
För att dina kampanjer både ska öka varumärkeskännedomen och driva försäljning behöver du förstå hur målgruppen interagerar med ditt innehåll – inte bara om nya och befintliga kunder konverterar. Det är här signaler (KPI:er) blir viktiga...
Förväntningarna på CMO-rollen har aldrig varit bredare: samla in och använda data från flertalet olika plattformar, navigera AI-revolutionen och samtidigt bevisa ROI på marknadsföringsaktiveringar som både stärker varumärket och driver försäljning...
Att förstå hur efterfrågat ditt varumärke faktiskt är bland konsumenter blir allt viktigare i ett snabbt föränderligt och konkurrensutsatt marknadslandskap. Ett av de mest kraftfulla måtten för det är Share of Search – andelen varumärkessökningar jämfört med konkurrenter...
